A A A

Otázky a odpovědí

Nákup zboží

Co přesně znamená u položky význam "Skladem"?

Význam SKLADEM znamená, že je zboží na skladě v e-shopu a opravdu ním disponujeme. Upozorňujeme, že výdejna (Brno-Vojtova 15) není sklad. Neznamená to tedy, že když si objednáte zboží které je skladem, že si jej můžete ihned vyzvednout. Je pravda, že některé položky máme i na výdejně, třeba ty často prodávané, ale je třeba vždy posečkat na naši výzvu. Zboží je vesměs připravené do druhého dne na výdejně, nebo odeslané a doručené cca do 1-3 dnů.

Je možné si objednat zboží i jinak než přes objednávkový formulář na stránkách?

Ano, pokud nevlastníte PC, nebo neumíte s e-shopem pracovat můžete objednávat telefonicky, zasláním emailu nebo jiný dostupný komunikační kanál. Nejlepší je však si zboží objednávat přes tento e-shop, protože se výrazně sníží pravděpodobnost nějaké chyby při vyřizování Vaší objednávky. Pokud potřebujete poradit jak s nákupem, nebojte se nás kontaktovat telefonicky, rádi Vám pomůžeme.

Rád bych si zboží odebral osobně, musím si ho i přes to objednávat přes e-shop?

Ne, pokud si přejete zboží odebrat osobně, není třeba si ho objednat přes intenetový obchod. Můžete nás kontaktovat na tel. čísle 533 381 170 a ověřit si, zda je zboží momentálně skladem. Lepší je však využít internetové objednávky, aby bylo pro Vás zboží rezervované. Jakmile bude zboží připraveno, budeme Vás kontaktovat e-mailem a SMS zprávou k vyzvednutí.

Dostanu k zakoupenému zboží daňový doklad?

Ano, ke každému nákupu dostanete vždy daňový doklad, na kterém bude mimo jiné uvedeno: zakoupené zboží, cena a daň z přidané hodnoty. Naše daňové doklady vždy obsahují všechny zákonem stanovené náležitosti.

Dostanu ke zboží záruční list?

Záruční list není u většiny zboží dodáván. V případě, že balení neobsahuje záruční list, záručním listem je daňový doklad od nás.

Proč u některého zboží klesá záruka při nákupu na podnikatelský subjekt?

Díky vstupu ČR do EU začaly i pro naše zákazníky platit mezinárodní záruční podmínky společností, které tuto politiku prosazují. Pokud tedy je na daňovém dokladu uvedeno IČ a/nebo DIČ klesá záruční lhůta na dobu určenou výrobcem. Koncový zákazník má samozřejmě plnou zákonnou záruční lhůtu, tedy minimálně 24 měsíců a jeho práva nejsou nijak dotčena.

Je možné si zboží u Vás jenom prohlédnout?

Ano. I když jsme internetovým obchodem, některé zboží máme skladem a je možné si je prohlédnout v naší výdejně v Brně na ulici Vojtova 15. V případě osobního odběru je prohlédnutí zboží před zaplacením standartní.

Je možné si nechat doručit objednané zboží v určité datum?

Ano. Přímo v objednávce je tabulka doplňující informace, kde můžete uvést datum. Toto datum je vlastně nejdřívější datum dodání objednaného zboží. Například když pojedete na dovolenou a vracíte se 20.srpna, můžete udat datum raději 21.srpna, i když objdnáváte 5.srpna.

Je možné si objednat zboží na Slovensko?

Ne, na Slovensko zboží nezasíláme

Způsob placení

Chci zaplatit objednané zboží bankovním převodem, jak dlouho to trvá a jak se dozvím, že platba proběhla?

Platba bankovním převodem ve většině případů trvá maximálně 2 pracovní dny od podaní příkazu. O uskutečnění platby se v případě objednávky přes internet dozvíte v systému po přihlášení do uživatelského rozhrání. Pro objednávky zadané jiným způsobem (telefonické objednávky, emailem apod.) nás prosím kontaktujte.

Potřebuji vystavit zálohovou fakturu na mnou objednané zboží, jak mam postupovat?

Po ukončení objednávky se Vám zobrazí shrnutí celé objednávky a mezi tím i ZÁLOHOVÁ FAKTURA, kterou si můžete zobrazit a vytisknout. Pokud máte jakýkoliv problém se zobrazení zálohové faktury, kontaktujte nás pomocí e-mailu na adresu: objednavky@obchoddoma.cz Obratem Vám zašleme zálohovou fakturu ve formátu PDF se všemi náležitostmi. Tuto zálohovou fakturu stačí již jen vytisknout.

Mohu při osobním odběru platit kartou?

Ano, v prodejně i v našem internetovém obchodě můžete platit Vaší platební kartou. Přijímame tyto platební karty: MASTER CARD, MAESTRO, VISA, VISA ELECTRON a AMERICAN EXPRESS.

Mohu zaplatit platební kartou při dodávce kurýrem, nebo poštou ?

Ano, pokud si v objednávce zvolíte dopravu DPD kurýrem, je možné si vybrat platbu platební kartou. Pokud si zvolíte dopravu Českou poštou a sami si vyzvednete zásilku na poště, která disponuje platebním terminálem, je i zde možno použít platební kartu.

Doručení a osobní odběr

Kolik zaplatím za přepravu?

Viz. obchodní podmínky. Zároveň se Vám cena zobrazuje při vytváření Vaší objednávky. Cena je závislá na typu dopravy a platby.

Jak se dozvím, že zboží již bylo odeslané?

O stavu Vaší objednávky, včetně informace o expedici, se dozvíte na tomto e-shopu. Přímo na titulní stránce v pravém boxu je kolonka pro zadání Vašeho čísla objednávky. Zadejte tedy číslo a zmáčknete tlačítko INFO. Nyní už vidíte co se právě s Vaší objednávkou děje. Dále Vám odesíláme zároveň se zbožím e-mail s veškerými údaji o zásilce. Pokud máte opravdu obavy, nebo nevíte číslo objednávky, zavolejte nám na tel. 533 381 170.

Zavolá mi přepravce před dodáním zásilky?

Ano, před dodáním zásilky by Vás měl kontaktovat řidič DPD na Vámi uvedeném tel. čísle. Pokud si zvolíte dopravu Českou poštou, není to pravidlem.

Co se stane, pokud v době doručení nebudu na uvedené adrese?

V tomto případě Vám přepravce DPD zavolá na mobilní telefon pro dohodnutí jiného termínu dodání nebo zanechá písemnou informaci o uložení zásilky v nejbliším depu, kde si můžete zboží vyzvednout. Zásilka je uložena v depu maximálně 3 kalendářní dny. Poté je odeslána zpět a jsme Vám nuceni účtovat poplatky za přepravu zásilky. Můžete se také dohodnout na jiném místě předání, vše je na komunikaci mezi Vámi a řidičem.
Pokud máte zvolenou dopravu Českou poštou, je zásilka uložena na Vaší místní poště a Vy byste měli najít ve své schránce oznámení o uložení zásilky. S tímto oznámení si můžete nechat znovu doručit zásilku, nebo si jí vyzvednout na přepážce pošty.

Může za mě převzít objednané zboží jiná osoba?

Ano. Objednané zboží může převzít kdokoliv na uvedené adrese, pokud bude vědět, že má zásilku očekávat a bude mít patřičnou hotovost.

Jak postupovat v případě, že Vám dopravce doručil poškozenou zásilku?

Česká pošta

Náhradu škody za poškozený balík vyplatí ČP pouze příjemci, který reklamuje škodu při jejím převzetí. Pokud není balík zjevně poškozený, ale obsah ano, je možno v takových případech reklamovat nejpozději následující den po dni dodání. Reklamaci uplatňuje VŽDY příjemce, jakákoliv aktivita za strany odesílatele není možná.

Je-li balík viditelně poškozen

Takový balík nesmí (neměla by) pošta adresátovi doručit. Předá mu pouze oznámení o uloženém poškozeném balíku na poště a požádá ho, aby se dostavil na poštu k jeho převzetí a sepsání reklamace. Pokud takový balík adresát přijme, musí reklamaci uplatnit ještě týž den, nejpozději však den následující. Po uplynutí této lhůty již není reklamace možná žádným způsobem. Takovéto převzetí probíhá vždy za asistence zaměstnance ČP a měl by být vystaven příslušný zápis s příjemcem.

Pokud balík nevykazuje zjevně známky poškození

Zákazník je povinen po převzetí zásilky od ČP vždy zboží IHNED zkontrolovat. V případě zjištění poškození obsahu zásilky. Je třeba celý balík včetně obalu vzít na poštu nejpozději následující den po dodání. Je možno využít nejbližší pošty. Nemusí to být pošta, která balík doručila. Na pozdější reklamace bohužel ČP nebere zřetel. Na jakékoliv pozdější reklamace poškození při přepravě, nebere zřetel ani naše firma. V tomto případě může reklamaci uplatnit pouze příjemce (adresát). Zboží je jeho majetkem a službu „doprava“ vykonávala ČP pro jeho osobu. Společnost GSM centrum s.r.o. již bohužel v takovýchto případech nemůže pro zákazníky nic udělat.

DPD

Je-li balík viditelně poškozen

Příjemce zásilky je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat, zda je obal neporušený a zda zásilka nevykazuje zjevné znaky poškození. Při přejímce nekontroluje obsah zásilky a nevyžaduje si účast osádky vozidla. Pokud příjemce zjistí zjevné vady, oznámí tuto skutečnost bez odkladu DPD, který je povinen sepsat zápis o škodě.

Pokud balík nevykazuje zjevně známky poškození

Skrytou vadu je příjemce zásilky povinen oznámit DPD bez odkladu, nejpozději však do tří dnů ode dne, kdy byla zásilka doručena, a vyžádat si sepsání zápisu o škodě viz. http://public.dpd.cz/ocm Pokud tato zásada nebude prokazatelně dodržena, má DPD právo reklamaci zamítnout z důvodu nedostatku důkazů o vzniku škody během přepravy.
Na pozdější reklamace bohužel DPD nebere zřetel. Na jakékoliv pozdější reklamace poškození při přepravě, nebere zřetel ani naše firma. V tomto případě může reklamaci uplatnit pouze příjemce (adresát). Zboží je jeho majetkem a službu „doprava“ vykonávala DPD pro jeho osobu. Společnost GSM centrum s.r.o. již bohužel v takovýchto případech nemůže pro zákazníky nic udělat.

V obou případech (podle odst. 1 a 2) má DPD právo přesvědčit se o skutečném stavu poškození či částečné ztráty zásilky. Z těchto důvodů nesmí příjemce se zásilkou jakkoli manipulovat a je povinen zachovat i obal zásilky, ve kterém mu byla zásilka doručena. Ze stejného důvodu nesmí příjemce bez souhlasu DPD zásilku likvidovat nebo přepravovat na jiné místo.

Změna objednávky a další změny

Jak mohu stornovat svou objednávku?

Storno objednávky můžete provést emailem nebo telefonicky či jiným dostupným komunikačním kanálem. Vždy prosím uveďte své číslo objednávky. Objednávka se dá stornovat pouze pokud ještě nebyla expedována k Vám.

Potřebuji změnit údaje na vystaveném daňovém dokladu, jak mám postupovat?

Tato změna je možná maximálně měsíc po vystavění daňového dokladu. V tomto případě nás kontaktujte.

Reklamace

Kde mohu uplatnit reklamaci?

Reklamaci můžete uplatnit v autorizovaném servisu výrobce nebo v naší provozovně v Brně na ulici Vojtova 15. Doporučujeme však, abyste případné závady reklamovali u autorizovaných servisů výrobce, předejdete tak zbytečnému zdržení.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Vždy záleží na charakteru vady, dostupnosti náhradních součástek a momentální vytíženosti pracovníka. Zákonná lhůta je třicet dní od zahájení reklamace, avšak ve většině případů je reklamace vyřízena mnohem rychleji.

« Zpět | Tisk

Domácnost a Dílna